Retourbeleid

Bij Bonte Chaos vind je een zorgvuldig geselecteerde collectie tegels, natuursteen, behang en bijzondere interieuritems. Veel van onze producten zijn handgemaakt, kwetsbaar of speciaal voor een project vervaardigd.

Daarom hanteren wij een strikt retourbeleid. Wij adviseren je om vooraf de juiste materialen, afmetingen en hoeveelheden te controleren en waar mogelijk eerst een sample te bestellen.

1. Bedenktijd en retourneren

Voor standaardproducten die je als consument online bestelt, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Wil je een product retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@bontechaos.com. Vervolgens heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Bij verkeerd geleverde of gebrekkige producten gelden andere voorwaarden.

Buiten de bedenktijd nemen wij geen producten retour. Ook niet wanneer deze ongebruikt zijn of nog in de originele verpakking zitten.

Voor maatwerkproducten geldt geen bedenktijd wanneer deze specifiek volgens jouw persoonlijke wensen zijn vervaardigd.

2. Tegels en natuursteen

Standaardtegels en natuursteen die online zijn besteld, kunnen binnen de bedenktijd worden geretourneerd.

Voor een volledige terugbetaling ontvangen wij de producten graag:

• Compleet, ongebruikt en onbeschadigd.

• Niet verlijmd, gevoegd, versneden of geboord.

• Niet geïmpregneerd of anderszins behandeld.

• In de oorspronkelijke dozen.

• Zorgvuldig verpakt en geschikt voor veilig pallettransport.

• Goed vastgemaakt op de pallet.

Bij beschadiging, gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de tegels te beoordelen, kunnen wij de ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Het openen van een doos betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Overgebleven tegels

Bonte Chaos neemt geen overgebleven tegels, restpartijen of te ruim bestelde hoeveelheden terug buiten de bedenktijd.

Dit geldt ook voor volle, ongeopende dozen.

Controleer daarom altijd zorgvuldig hoeveel materiaal je nodig hebt. Wij adviseren bij het bestellen rekening te houden met snijverlies, breuk en reservemateriaal.

Retourtransport van tegels

Tegelretouren verlopen bij Bonte Chaos altijd via pallettransport.

Wij organiseren de ophaling via onze transportpartner. Zo worden zware en kwetsbare materialen op de juiste manier vervoerd.

Neem altijd vooraf contact met ons op om het ophalen van de pallet af te stemmen.

De kosten voor het retourtransport zijn voor rekening van de klant.

Voor een standaard retourpallet binnen Nederland bedragen de indicatieve kosten €89 inclusief btw per pallet.

Voor meerdere pallets, extra zware zendingen, afwijkende afmetingen of internationale adressen kunnen hogere tarieven gelden. De verwachte retourkosten worden vóór aankoop vermeld.

Verpakking van retourpallets

De klant zorgt ervoor dat de tegels op de afgesproken ophaaldatum transportgeschikt klaarstaan.

Dit betekent:

• De dozen staan stevig en stabiel op een geschikte pallet.

• De dozen zijn netjes gestapeld, zonder uitstekende delen.

• De volledige pallet is stevig omwikkeld met voldoende rekfolie.

• Waar nodig zijn hoekbeschermers en omsnoeringsbanden aangebracht.

• De tegels zijn beschermd tegen verschuiven en beschadiging.

• De pallet staat op een goed bereikbare plaats klaar voor de vervoerder.

Onvoldoende verpakte of onveilige pallets kunnen door de vervoerder worden geweigerd.

Eventuele extra kosten door een vergeefse ophaalpoging of onvoldoende verpakking kunnen in rekening worden gebracht, voor zover toegestaan.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en aanbieden van de producten. Vanaf overdracht aan onze vervoerder ligt het transportrisico bij Bonte Chaos.

De afgesproken ophaalprocedure verandert niets aan de bedenktijd of de mogelijkheid om tijdig een retour aan te melden.

3. Behang

Standaard behangrollen die online zijn besteld, kunnen binnen de bedenktijd worden geretourneerd.

Voor een volledige terugbetaling ontvangen wij de rollen graag:

• Compleet en onbeschadigd.

• Niet aangesneden of verwerkt.

• In de originele verpakking.

Wanneer behang verder is behandeld dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Behang per meter

Behang dat specifiek op jouw gekozen lengte wordt afgesneden of volgens jouw afmetingen wordt vervaardigd, valt onder maatwerk wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Maatwerkbehang kan niet worden geretourneerd.

Dit wordt altijd vóór het bestellen vermeld.

Overgebleven rollen en restmeters nemen wij buiten de bedenktijd niet retour, ook niet wanneer deze ongebruikt zijn.

4. Unieke items en interieurproducten

Voor standaard interieurproducten die online zijn gekocht, geldt een bedenktijd van 14 dagen.

Dit geldt onder andere voor verlichting, accessoires, decoratieve objecten en meubels.

Voor een volledige terugbetaling dienen producten compleet en onbeschadigd te zijn, inclusief eventuele bijbehorende onderdelen.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in onze showroom zou kunnen doen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of beschadigd, kan de ontstane waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Verpak breekbare en kostbare artikelen zorgvuldig en gebruik bij voorkeur een verzekerde verzendmethode.

Buiten de bedenktijd accepteren wij geen retouren.

5. Maatwerk en speciaal vervaardigde producten

Voor producten die specifiek volgens jouw persoonlijke wensen worden vervaardigd, geldt geen bedenktijd.

Denk hierbij aan:

• Cementtegels in een persoonlijk gekozen kleurencombinatie.

• Speciaal samengestelde tegelpatronen.

• Tegels in afwijkende, persoonlijk opgegeven afmetingen.

• Natuursteen dat op maat wordt gezaagd of bewerkt.

• Behang dat volgens jouw afmetingen wordt afgesneden.

• Andere producten die volgens persoonlijke specificaties worden gemaakt.

Maatwerkbestellingen kunnen na bevestiging niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Dit geldt uitsluitend voor producten die daadwerkelijk als maatwerk worden beschouwd. Wanneer dit van toepassing is, vermelden wij dit vóór het plaatsen van de bestelling.

Een standaardproduct dat wij na bestelling bij een leverancier inkopen, is niet automatisch maatwerk.

6. Aankopen in de showroom

Voor aankopen die daadwerkelijk in onze showroom zijn gesloten, bieden wij geen retour- of ruilmogelijkheid.

Showroomaankopen zijn definitief.

Dit geldt ook wanneer het product niet direct op voorraad is, later wordt geleverd of speciaal bij een leverancier wordt besteld.

Uitzonderingen zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke bevestiging door Bonte Chaos.

Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven je garantierechten uiteraard van toepassing.

7. Annuleren van bestellingen

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze bevestigt.

Let hierbij op de gekozen producten, kleuren, patronen, afmetingen, hoeveelheden en eventuele maatwerkspecificaties.

Na bevestiging bieden wij geen vrijwillige annuleringsmogelijkheid.

Voor online consumentenbestellingen blijft de toepasselijke bedenktijd gelden, ook wanneer een bestelling nog niet is geleverd.

Bij bestellingen zonder bedenktijd beoordelen wij een annuleringsverzoek uitsluitend individueel.

Eventuele reeds gemaakte kosten of schade kunnen bij een vrijwillig overeengekomen annulering in rekening worden gebracht.

8. Controle vóór verwerking

Controleer alle materialen zorgvuldig vóórdat je begint met verwerken.

Let hierbij op:

• Artikelnummer, kleur en dessin.

• Afmetingen en aantallen.

• Structuur, patroon en afwerking.

• Batch- en productienummers.

• Zichtbare beschadigingen of afwijkingen.

Bij tegels adviseren we meerdere dozen te openen en de tegels uit verschillende dozen te mengen, zodat natuurlijke kleur- en structuurverschillen mooi worden verdeeld.

Bij marmer en ander natuursteen adviseren we de partij eerst uit te leggen voordat deze wordt verwerkt.

Zie je een afwijking? Verwerk het materiaal dan niet en neem eerst contact met ons op.

Wanneer producten ondanks duidelijk zichtbare afwijkingen toch worden verwerkt, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van een klacht en eventuele bijkomende kosten.

9. Natuurlijke eigenschappen en kleurverschillen

Veel producten uit onze collectie zijn handgemaakt of vervaardigd uit natuurlijke materialen.

Kleine verschillen in kleur, dikte, structuur, maatvoering, adering en afwerking horen bij het karakter van deze producten.

Ook kunnen verschillende productiebatches onderling nuances vertonen.

Deze eigenschappen vormen niet automatisch een productgebrek, zolang de producten voldoen aan wat je op basis van de productomschrijving, eventuele samples en gemaakte afspraken mag verwachten.

De kleurweergave op een beeldscherm kan afwijken van het werkelijke materiaal. Wij adviseren daarom om vooraf een sample te bestellen.

10. Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@bontechaos.com.

Wij verzoeken je zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.

Stuur daarbij:

• Je naam en ordernummer.

• Een omschrijving van het probleem.

• Duidelijke foto's van het product.

• Detailfoto's van de beschadiging of afwijking.

• Foto's van de verpakking of pallet.

Bewaar de verpakking indien mogelijk totdat de melding is beoordeeld.

De termijn van 48 uur helpt ons om transportschade snel af te handelen. Je garantierechten blijven ook na deze termijn bestaan.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing.

11. Terugbetaling

Bij een geldige retour betalen wij het verschuldigde aankoopbedrag terug.

De retourtransportkosten zijn voor eigen rekening.

Eventuele waardevermindering door onnodig gebruik, beschadiging of behandeling kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

12. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen de bedenktijd een e-mail naar info@bontechaos.com.

Vermeld bij voorkeur:

• Je naam.

• Je ordernummer.

• Welk product je wilt retourneren.

• De hoeveelheid die je retourneert.

Je kunt je aankoop ook herroepen via het herroepingsformulier of de herroepingsfunctie op onze webshop.

Tegels retourneren

Voor tegels en natuursteen regelen wij de ophaling via pallettransport.

Neem contact met ons op om de ophaaldatum af te stemmen en de verpakkingsinstructies te ontvangen.

Retouradres

Bonte Chaos
Putstraat 7
6131 HH Sittard
Nederland

Retourpallets worden uitsluitend op afspraak ontvangen.

13. Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke klanten, waaronder interieurontwerpers, architecten en aannemers, geldt geen consumentenbedenktijd.

Zakelijke bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen of de klant een andere geldige aanspraak heeft.

Vragen over je bestelling?

Neem contact op via info@bontechaos.com.

Bonte Chaos
Putstraat 7, Sittard
www.bontechaos.com